Domanda su una bolletta
Hai domande sulla tua fattura Home Fuels? Siamo a disposizione.
Buono a sapersi
Per cosa possiamo aiutarti
Possiamo rispondere solo a domande su gas naturale ed elettricità forniti tramite il nostro ufficio. Per acqua, fognature, rifiuti o altre utenze rivolgiti al proprietario di casa o all'Housing Office.
Domande frequenti
Perché la bolletta è così alta? Non ero nemmeno a casa.
La fatturazione è di solito in ritardo di 2–3 mesi, quindi i consumi in bolletta si riferiscono probabilmente a 2–3 mesi prima. Ad esempio, una bolletta addebitata ad aprile riguarda di solito i consumi di gennaio o febbraio.
La bolletta del gas è triplicata. Cosa sta succedendo?
Le bollette del gas sono spesso stimate. Quando il distributore invia le letture reali, la società ricalcola i consumi e addebita quelli non fatturati in precedenza.
Per evitare sorprese, inviaci regolarmente le letture del contatore del gas così possiamo trasmetterle alla società. Come inviare le letture.
Sono partito (PCS) 3 mesi fa. Perché ricevo ancora bollette?
Le bollette finali arrivano di solito 2–3 mesi dopo la partenza e la società ha fino a 6 mesi per fatturare i consumi residui. Ad esempio, se sei partito a luglio e sei stato fatturato fino ad aprile, riceverai bollette mensili per maggio, giugno e luglio. L'ultima dovrebbe arrivare entro ottobre, ma può richiedere più tempo.
Ho chiuso il contratto e comunicato le letture finali. Perché ricevo addebiti dopo la data di uscita?
Quando invii i documenti di chiusura, chiediamo alla società di chiudere le utenze e la società inoltra la richiesta al distributore. Il distributore ha 5 giorni lavorativi per la chiusura dell'elettricità e 11 per il gas.
- Se trasferiamo le utenze al nuovo inquilino, la società ha 5 giorni lavorativi per completare il passaggio.
- Se il proprietario ha chiesto di intestarsi le utenze e ha ritardato la procedura, gli addebiti continuano finché non completa i passaggi richiesti.