Privacy e informative
Quali dati raccoglie questo sito, perché, chi li vede e come usiamo i cookie.
Ultimo aggiornamento:
In breve
- Raccogliamo solo ciò che inserisci nei moduli, i file che alleghi e i dati tecnici di base.
- Riceviamo inoltre dai fornitori di gas ed elettricità i dati dei contratti e delle fatture, per addebitare ogni bolletta al conto corretto.
- Usiamo i tuoi dati solo per gestire il programma Home Fuels. Non li vendiamo e non li usiamo per pubblicità.
- Non usiamo cookie di tracciamento o pubblicitari, per questo non c'è un banner dei cookie.
Chi siamo
Questo sito è gestito da Aviano Home Fuels, parte del 31st Force Support Squadron (31 FSS) della Base Aerea di Aviano. È riservato ai beneficiari autorizzati del programma Home Fuels.
Questa pagina spiega come il sito tratta i tuoi dati. Integra le informative del 31 FSS (Disclaimer & Policies), che restano valide.
Per domande sui tuoi dati: 31FSS.homefuels@us.af.mil, oppure chiama lo 0434-30-5083 (DSN 632-5083).
Dati che ci fornisci
Quando invii una richiesta (attivazione o disattivazione utenze, gasolio, domande sulla bolletta, copie delle fatture, mancanza di corrente, assistenza Starnik o pagamenti, aumento di potenza, letture dei contatori o altro), raccogliamo ciò che inserisci, ad esempio:
- nome, cellulare ed email
- indirizzo dell'immobile e date di ingresso o di uscita
- dati dei contatori: numero del contatore elettrico (POD), matricola del contatore del gas e PDR, letture
- il nome dell'inquilino attuale, se lo indichi
- le tue note e le foto o i PDF che alleghi
Conserviamo anche le note e gli aggiornamenti di stato aggiunti da te e dal nostro personale, e le email che ti inviamo sulla richiesta.
Non allegare alle richieste ordini, contratti d'affitto o moduli EFT: inviali via email a 31FSS.homefuels@us.af.mil. Non inserire mai su questo sito un numero di previdenza sociale (SSN) o dati di carte di pagamento.
Dati che riceviamo da altri
Le tue utenze di gas ed elettricità sono contrattualizzate tramite Home Fuels. Ogni mese i fornitori ci inviano fatture e file di fatturazione, che il nostro personale usa per addebitare ogni bolletta al conto del cliente corretto. Questi file contengono:
- nome e indirizzo di fornitura indicati nel contratto
- codici del punto di fornitura e dei contatori (POD, PDR, matricole)
- periodi di fatturazione, consumi e letture
- importi fatturati, imposte e oneri
Usiamo inoltre i dati clienti del nostro sistema di fatturazione (Starnik) e le informazioni dei fornitori e dei distributori su attivazioni, chiusure e appuntamenti per la tua abitazione.
Come usiamo i tuoi dati
- per gestire le tue richieste e contattarti
- per attivare, chiudere e modificare le utenze presso i fornitori
- per fatturare correttamente, rispondere a domande sulle bollette e gestire pagamenti e rimborsi
- per programmare e confermare le consegne di gasolio e gli appuntamenti per il gas
- per mantenere il sito sicuro e funzionante e rispettare gli obblighi di conservazione dei documenti dell'Air Force
Non vendiamo i tuoi dati e non li usiamo per marketing o pubblicità.
Assistente in chat
L'assistente in chat risponde a domande generali sul programma Home Fuels. Funziona con Claude, un modello di intelligenza artificiale di Anthropic. Si carica solo quando apri la chat. I tuoi messaggi vengono inviati ad Anthropic per generare le risposte, secondo le condizioni di Anthropic per i clienti aziendali (informativa privacy di Anthropic).
L'assistente non vede il tuo conto né le tue richieste. Non scrivere in chat dati personali come numeri di conto, documenti d'identità o carte di pagamento. Le risposte dell'IA possono contenere errori: per le questioni importanti, verifica con il nostro personale.
Per migliorare il servizio, salviamo ogni domanda e la risposta dell'assistente per un massimo di 12 mesi, insieme all'eventuale valutazione. Prima del salvataggio rimuoviamo tutto ciò che sembra un indirizzo email, un numero di telefono o un numero di conto, contatore o carta. Non salviamo il tuo nome, l'indirizzo IP né altri dati che ti identifichino, e le domande salvate non sono collegate alle tue richieste o al tuo conto. Il personale di Home Fuels le esamina per individuare le domande più frequenti e migliorare le informazioni.
Cookie
I cookie sono piccoli file che un sito salva nel browser. Usiamo solo quelli necessari al funzionamento del sito e per ricordare la lingua:
| Nome | A cosa serve | Durata |
|---|---|---|
PHPSESSID | Mantiene attiva la visita mentre compili i moduli e consulti la richiesta. Strettamente necessario. | Fino alla chiusura del browser |
hf_lang | Ricorda la lingua scelta (inglese o italiano). Viene salvato solo quando scegli la lingua. | 1 anno |
Chat (archivio di sessione) | Conserva la conversazione mentre navighi tra le pagine. Usato solo dopo che apri la chat. | Fino alla chiusura della scheda |
Non usiamo cookie di statistica, pubblicità o social network, e i caratteri del sito sono forniti dal nostro server. Poiché usiamo solo cookie necessari, non mostriamo un banner dei cookie. Puoi bloccare o cancellare i cookie dalle impostazioni del browser; il sito continuerà a funzionare, ma potresti dover compilare di nuovo i moduli e la lingua tornerà all'inglese.
Dati raccolti automaticamente
Come la maggior parte dei siti, il nostro server registra automaticamente ogni visita: indirizzo IP, data e ora, pagine aperte, tipo di browser e pagina di provenienza. Usiamo questi registri solo per la sicurezza del sito, per individuare problemi e per capire quali pagine vengono usate. Sono conservati dal fornitore di hosting per un periodo limitato.
Come proteggiamo i dati
Il sito usa una connessione cifrata (HTTPS) e solo il personale di Home Fuels può vedere le tue richieste nel portale interno.
Dopo l'invio di una richiesta ricevi un link privato per consultarla. Chiunque abbia il link può vedere la richiesta: non condividerlo.
Per quanto tempo li conserviamo
Conserviamo i tuoi dati finché sei cliente Home Fuels e, in seguito, per il tempo richiesto dalle norme finanziarie e di archiviazione dell'Air Force, ad esempio per chiudere le ultime bollette, i rimborsi e i controlli. Dopodiché vengono cancellati o distrutti. Le domande in chat, salvate senza dati personali, vengono cancellate dopo 12 mesi.
Consultare o correggere i tuoi dati
Puoi chiedere di vedere i dati che conserviamo su di te, o di correggerli, scrivendo a 31FSS.homefuels@us.af.mil o venendo in ufficio. I cittadini statunitensi e i residenti permanenti hanno inoltre i diritti previsti dal Privacy Act del 1974; i dettagli sono nelle informative del 31 FSS.
Link ad altri siti
Questo sito contiene link ad altri siti, come Starnik, la coda online, i fornitori di energia e il sito ICE per i commenti. Un link non costituisce approvazione da parte della U.S. Air Force e non controlliamo quei siti. Quando li visiti si applicano le loro informative sulla privacy.
Modifiche a questa pagina
Aggiorniamo questa pagina quando cambia il modo in cui trattiamo i dati. La data in alto indica l'ultima versione.